Política de Devoluções e Reembolsos É importante para nós que você tenha tranquilidade ao escolher o(s) produto(s) certo(s). Se, por algum motivo, sua compra não for a ideal para seus desejos, gostaríamos de ajudar a resolver isso. Criamos nossas políticas e procedimentos de devolução para garantir que nossos clientes recebam produtos adultos de qualidade de forma simples, discreta e sem estresse. Não gostei do que comprei, como faço para trocar? Entre em contato conosco imediatamente para nos informar! Para defeitos de fábrica e vendas online: A Adult Luxury trabalha em estrita conformidade com a Lei de Comunicações e Transações Eletrônicas (Lei ECT). A Lei ECT possui suas próprias disposições de proteção ao consumidor, algumas das quais prevalecem sobre a Lei de Proteção ao Consumidor (CPA). Se as disposições da Lei ECT se aplicarem à transação, em vez desses direitos de devolução, os consumidores têm: um direito geral de devolução (um “período de reflexão”); por sete dias após a entrega, por qualquer motivo; sem penalidade; mas o consumidor deve arcar com os custos da devolução dos produtos.


A Adult Luxury também cumpre as leis de proteção ao consumidor. A Lei de Comunicações e Transações Eletrônicas (Lei ECT), que contém disposições relativas à proteção do consumidor em caso de transações eletrônicas. A Lei de Proteção ao Consumidor, em vigor desde 1º de abril de 2011, também tem impacto direto em nossa loja e está em vigor. Em relação à privacidade e à proteção de informações pessoais, a Lei ECT também contém disposições relevantes, que foram substituídas pela Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPI), promulgada em novembro de 2013. A Adult Luxury cumpre a lei POPI. A Adult Luxury segue a lei POPI, e as informações pessoais de nossos clientes são processadas de forma legal e razoável, de forma a não infringir a privacidade. Os dados são processados ​​para uma finalidade específica, por exemplo, seu endereço de entrega é usado para entregar sua encomenda. Além disso, são adequados, relevantes e não excessivamente utilizados além da finalidade para a qual são processados.

A POPIA exige que a Adult Luxury e todas as empresas, organizações, pessoas jurídicas e sites, independentemente de sua localização física, que processam informações pessoais de um brasileiro cumpram a lei de processamento de dados para obter o consentimento correto de seus usuários ou clientes para o uso de suas informações. Em até 7 dias a partir da data da compra, você poderá escolher outro item do mesmo valor em nossa loja online para troca. Não emitiremos créditos na loja nem reembolsos por qualquer diferença de preço. Observe que, por motivos de segurança, não realizamos reembolsos em dinheiro, estornos em cartões ou pagamentos bancários. Você deve enviar o produto para troca dentro da embalagem original. Produtos avulsos, usados, abertos ou sem a embalagem original não serão aceitos. Todas as trocas em até 7 dias a partir da data da compra estão sujeitas às taxas de envio padrão.

O que vocês fazem com o produto que enviei de volta para troca? Todo produto trocado que nos é devolvido é descartado com cuidado e segurança. Não temos exceções para esse processo. Assim que um produto sai do nosso depósito, não o reabastecemos para revenda. Não corremos riscos com limpeza ou revenda. Tudo o que nos é devolvido é descartado. Quais tipos de produtos não são elegíveis para troca? Não aceitaremos produtos soltos em sacolas ou caixas de correio, produtos sem a embalagem original, produtos usados ​​e produtos que tenham sido abertos. De acordo com a seção 20(3)(a) do CPA, o consumidor não tem direito de devolução se, por razões de saúde pública, uma regulamentação pública proibir a devolução desses produtos.

Para a saúde, segurança e tranquilidade dos nossos clientes – e devido à natureza íntima dos produtos que vendemos – reembolsos ou trocas só são aplicáveis ​​se houver defeito no produto. Teste os produtos / não os utilize dentro de três dias após a chegada. Não há devoluções ou trocas de itens usados. Consulte a Lei de Defesa do Consumidor (CPA) com referência à Seção 20 “Direito do consumidor de devolver produtos”. Isso significa que produtos* projetados para entrar em contato com qualquer parte do corpo ou fluido corporal não podem ser devolvidos nem revendidos: isso inclui todos os produtos e acessórios para adultos neste site e na loja. Observação: Uma vez que esses produtos saem do depósito, eles são considerados usados ​​e, portanto, não podem ser devolvidos. Não temos etiquetas de envio pré-pagas para a devolução do seu item com defeito. Envie pelo método mais barato e fácil para você.

Danos por quebra e danos causados ​​pela água não são cobertos por esta garantia. Os produtos e peças devem ser mantidos adequadamente, de acordo com o procedimento de manutenção recomendado, e não devem ter sido submetidos a qualquer uso indevido, reparo não autorizado, substituição, modificação ou alteração para serem aceitos condicionalmente ou aceitos para garantia. Quero um reembolso. Qual é a política de vocês? Por favor, entendam que os tipos de produtos que vendemos são muito pessoais. Simplesmente não corremos o risco de repor o estoque de qualquer produto que nos seja devolvido. Por isso, não oferecemos reembolsos por qualquer motivo. Oferecemos trocas em até 3 dias a partir da data do seu pedido, para que você não fique preso a um produto(s) que não deseja. Certifique-se apenas de que esteja com a embalagem original e que o item não tenha sido aberto ou usado. Mais uma vez, quando qualquer produto que sai do nosso depósito é considerado usado (devido à natureza íntima dos produtos), não o repomos em nosso depósito para ser revendido. Não corremos riscos com limpeza ou revenda; tudo o que nos é devolvido é descartado com segurança. Oferecemos trocas de produtos em até 3 dias a partir da data da compra. Você pode escolher outro item da nossa loja online pelo mesmo preço para troca, desde que o envie de volta na embalagem original. Não abra nem utilize o produto.

Devido à natureza dos nossos artigos íntimos, após 3 dias da data da compra, a opção de troca não estará mais disponível por motivos de higiene e segurança. Não recebi o produto que encomendei? Entre em contato conosco e preencha um documento de reclamação. Se o item que você encomendou não tiver sido enviado por negligência ou por estar esgotado, reembolsaremos o valor integral do seu crédito na loja. Observe que, por motivos de segurança, não efetuamos reembolsos em dinheiro, nem estornos em cartões ou pagamentos bancários. Para sua tranquilidade, importamos produtos confiáveis ​​da mais alta qualidade e segurança para uma ampla base de clientes, e nos esforçamos para encontrar as melhores opções na hora de selecionar novos produtos, brinquedos e acessórios adultos. Para atingir esse objetivo, todos os fornecedores, fabricantes e produtos são meticulosamente selecionados, investigados e selecionados. Os principais recursos da nossa empresa são utilizados para investigar fornecedores internacionais e seus critérios de seleção. Nossa avaliação de produtos é da mais alta qualidade e aprovamos apenas fornecedores e fabricantes que passam pela certificação; esse processo incorpora avaliação do produto, inspeções no local e avaliação quantitativa da qualidade.

Outros requisitos para fabricantes e fornecedores incluem, entre outros, o registro do estabelecimento; a listagem de produtos; a fabricação em conformidade com os regulamentos do sistema de qualidade; e a notificação de eventos adversos, quando aplicável. O objetivo da avaliação de fornecedores é garantir que nosso portfólio incorpore apenas os melhores produtos disponíveis para uso global; isso garante que nossos clientes recebam a melhor relação custo-benefício. Nossos fabricantes são solicitados a realizar, após a produção: Inspeções Pré-Embarque (PSI) e, no Momento do Carregamento do Contêiner: Inspeções de Carregamento (LI). As verificações são realizadas para ajudar a verificar se os produtos atendem aos seus requisitos de qualidade, estão em conformidade com os regulamentos e atendem a quaisquer padrões de segurança de produtos relevantes.

No Brasil, realizamos novamente verificações de controle de qualidade antes do envio para garantir que as entregas não fiquem aquém dos seus padrões. Como explica nossa Declaração de Missão: “Estamos aqui para enviar produtos adultos de qualidade, de forma discreta e profissional, para qualquer pessoa que tenha vergonha de comprar pessoalmente. Oferecemos educação sexual, produtos de qualidade e atendimento ao cliente atencioso em um espaço seguro e sem julgamentos, preservando sua privacidade. Nosso objetivo é melhorar a vida sexual de cada cliente, um pacote de cada vez.” Nossa Política de Devolução existe para oferecer a você o melhor que a Sex Shop Online de Luxo para Adultos tem a oferecer, mesmo que sua primeira entrega não seja exatamente o que você esperava! Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco para obter mais informações. Aguarde de 2 a 3 semanas para o processamento. Se a encomenda estiver embalada / ou processada / ou em nosso depósito, você pode devolver os produtos e receber um voucher de crédito na loja. Cobraremos uma taxa de manuseio de 15% ou um preço mínimo de compra calculado pela nossa matriz, o que for maior.

Se a encomenda foi enviada com entrega por terceiros, mas a embalagem não foi aberta e você deseja devolvê-la, cobraremos uma taxa de manuseio conforme acima, e o valor do frete não é reembolsável. A garantia estabelecida acima substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. Em nenhuma hipótese a Medimax ou a Adult Luxury serão responsáveis ​​por quaisquer danos incidentais ou consequenciais relacionados aos produtos entregues ou ao uso subsequente dos mesmos. A Adult Luxury reserva-se o direito de alterar nossas políticas a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, devido a medidas de saúde e segurança e à natureza confidencial de nossos produtos.

Condições para devolução: Para que os produtos sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que: Os produtos foram adquiridos nos últimos 7 dias Os produtos estão na embalagem original Os seguintes produtos não podem ser devolvidos: O fornecimento de produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados. O fornecimento de produtos que, devido à sua natureza, não sejam adequados para devolução, por exemplo, produtos que se deterioram rapidamente ou cujo prazo de validade tenha expirado. O fornecimento de produtos que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega. O fornecimento de produtos que, após a entrega, devido à sua natureza, estejam inseparavelmente misturados com outros itens. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Devolução de Produtos Você é responsável pelo custo e risco da devolução dos produtos. Você deve enviar os produtos para o seguinte endereço: Sede da Adult Luxury: para entrar em contato conosco e encontrar a loja de devolução mais próxima. Não nos responsabilizamos por produtos danificados ou perdidos durante o envio da devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio com seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento efetivo dos produtos ou o comprovante de entrega da devolução. Presentes: Se os produtos foram marcados como presente no momento da compra e enviados diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se os produtos não estiverem marcados como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver encomendado o produto para si mesmo para entregá-lo a você posteriormente, enviaremos o reembolso ao presenteador.
Contato com a Adult Luxury Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco.